Les transferts d'appels sont courants dans tous les bureaux.
Il s'agit d'un moyen de transférer les appels sans raccrocher, ce qui est utile lorsque vous devez transmettre un message à quelqu'un d'autre ou le mettre en relation avec un autre employé. Le site URL a consacré un dossier particulier sur la matière. Même si vous n'êtes pas dans un environnement de bureau, les transferts d'appels ont de nombreuses applications pratiques.
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Dans cet article de blog, vous apprendrez comment transférer un appel de mobile à mobile et vice versa. Si vous travaillez dans le service client ou dans tout autre rôle qui implique de prendre des appels, cela peut parfois être délicat.
Il y a de nombreux jours où vous avez des conversations avec des gens et puis plus tard, ils rappellent à nouveau avec plus de questions. Le site en lire plus a consacré un dossier particulier sur la matière.
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Par exemple, vous pouvez répondre au téléphone une fois et diriger quelqu'un vers un autre service (peut-être le service informatique).
Lisez la suite pour savoir comment transférer un appel de mobile à mobile - et vice versa - dans ce genre de situations.
Qu'est-ce qu'un transfert d'appel ?
Le transfert d'appel est l'action de transférer un appel à une autre personne. Pour ce faire, l'appel est transféré sur la nouvelle ligne afin que le premier appelant ait une tonalité.
Ensuite, la personne qui prend l'appel initial peut mettre l'autre personne en attente, puis transférer l'appel sur la nouvelle ligne. Cette méthode est très courante dans les bureaux, mais elle peut également être utile pour les personnes à la maison qui ont besoin de transférer un appel à quelqu'un d'autre sans avoir à raccrocher et à reprendre l'appel plus tard. Les transferts d'appels peuvent être lancés de plusieurs manières différentes.
Vous pouvez soit demander à votre interlocuteur s'il souhaite être transféré à quelqu'un d'autre, soit transférer l'appel sans le demander à la personne d'origine.
Comment transférer un appel de mobile à mobile ?
Lorsque vous devez transférer un appel d'un appareil mobile à un autre, assurez-vous de demander à la personne à l'autre bout du fil si elle souhaite être transférée à quelqu'un d'autre.
Une fois qu'elle a répondu, vous pouvez appuyer sur le bouton de transfert de mobile à mobile de votre téléphone. Ensuite, les deux parties peuvent confirmer le transfert et c'est tout.
Comment transférer un appel d'un ordinateur de bureau ou d'un PC vers un téléphone portable ?
Si vous parlez à quelqu'un au téléphone et que vous devez transférer l'appel vers son téléphone portable, vous pouvez transférer l'appel vers le mobile en appuyant sur le bouton de transfert vers le mobile de votre téléphone.
Vous pouvez également demander à la personne à l'autre bout du fil d'appuyer sur la touche * pour accepter le transfert. Une fois que les deux parties ont confirmé le transfert, vous pouvez appuyer à nouveau sur le bouton de transfert vers le mobile pour confirmer le transfert. Cela fonctionne aussi bien pour les téléphones fixes que pour les téléphones portables.
Comment transférer un appel d'un mobile vers un ordinateur de bureau ou un PC ?
Si vous êtes en communication avec un ordinateur de bureau ou un PC et que vous souhaitez transférer l'appel vers un mobile, vous pouvez appuyer sur la touche de transfert vers le mobile de votre téléphone. La personne à l'autre bout du fil peut alors appuyer sur sa touche * pour accepter le transfert. Vous pouvez également demander à votre interlocuteur d'appuyer sur la touche * pour accepter le transfert. Une fois le transfert accepté, vous pouvez appuyer à nouveau sur la touche de transfert vers le mobile pour confirmer le transfert.
Conclusion
Les transferts d'appels peuvent être extrêmement utiles lorsque vous devez diriger un client vers une autre personne ou transférer un appel à un autre employé. C'est également un excellent moyen de mettre en relation deux personnes qui se trouvent à des endroits différents sans avoir à raccrocher la ligne. Si vous travaillez dans le service clientèle ou dans tout autre rôle qui implique de prendre des appels, cela peut parfois être délicat. Il y a de nombreux jours où vous avez des conversations avec des gens, puis ils rappellent plus tard avec d'autres questions. Dans ces situations, vous pouvez utiliser les transferts d'appels pour les diriger vers un autre service (peut-être l'informatique) ou un autre employé. Grâce à ces conseils, vous pouvez facilement transférer les appels entre les appareils et les services.